最泰安全媒體記者 ?鄭凱
10月26日上午，泰安市自來水公司經(jīng)理、黨委書記尚緒岳一行做客12345政務(wù)服務(wù)熱線，就市民關(guān)注的自來水供水水質(zhì)、水表空轉(zhuǎn)、自來水繳費(fèi)等問題回答市民提問。
水廠采用最先進(jìn)水處理工藝
在熱線接聽過程中，有家住嘉德現(xiàn)代城的居民反映，自來水中有股漂白粉味。對(duì)此，尚緒岳表示，現(xiàn)在泰城的自來水消毒已不用漂白粉了，而是采用了更加先進(jìn)的方式。三合水廠采用的是食品級(jí)次氯酸鈉消毒，泉河水廠采用的是二氧化氯消毒。消毒劑的作用是為確保自來水安全衛(wèi)生，殺滅去除水中的細(xì)菌、大腸菌群等，避免發(fā)生水媒傳染病，保證用戶喝上衛(wèi)生安全的自來水。據(jù)悉，市民所說的漂白粉味其實(shí)是管網(wǎng)中殘留的消毒劑氯氣的味道。添加消毒劑是按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定執(zhí)行的，為保證管網(wǎng)末梢的消毒和殺菌的效果，必須在管網(wǎng)末梢水中保留少量的余氯，含量不能低于0.05毫克/升，否則會(huì)起不到消毒的作用。所以水剛放出來時(shí)，可能偶而會(huì)聞到輕微的余氯味，對(duì)人體健康沒有影響，完全可以放心飲用。如果對(duì)味道特別介意，可以把自來水接出來稍放一會(huì)兒，氯氣很快就會(huì)散發(fā)掉，就不會(huì)再有味了。
據(jù)介紹，為了改善泰城供水水質(zhì)，市自來水公司做了諸多工作。尚緒岳表示，為了保障水質(zhì)安全，市自來水公司按照國(guó)家規(guī)定，建立健全了水廠班組、水廠化驗(yàn)室、公司水質(zhì)檢測(cè)中心三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)體系。不斷投入資金，購(gòu)置化驗(yàn)設(shè)備，完善檢測(cè)能力，三級(jí)檢測(cè)體系建設(shè)均符合國(guó)家要求。定期對(duì)出廠水、管網(wǎng)水、末梢水進(jìn)行檢測(cè)。目前泰城的自來水水質(zhì)全部符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。為改善、提高泰城自來水水質(zhì)，2012-2013年，公司投資1.2億元，對(duì)三合水廠進(jìn)行了水處理工藝改造，采用世界先進(jìn)的超濾膜技術(shù)作為水處理工藝。能使水中的雜質(zhì)、顆粒物以及附著在它們上面的有機(jī)物、細(xì)菌、病毒等物質(zhì)得到有效去除，使水的濁度大大降低，從而提升出水水質(zhì)。目前出廠水水質(zhì)已經(jīng)達(dá)到了直飲水的標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間雖然已經(jīng)過去5年了，但截至現(xiàn)在，這種工藝還是最先進(jìn)的水處理工藝之一，因此我們的水質(zhì)是有保證的。下一步，我們將根據(jù)泰城供水的實(shí)際情況，進(jìn)一步加大投入，不斷提升泰城供水水質(zhì)，確保泰城用水安全。
水表檢定走得快就撥6992000
熱線接聽過程中，也有市民反映水表空轉(zhuǎn)的問題。對(duì)此，市自來水公司營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)張寶忠表示，這種情況最常見的就是表后管道或用水設(shè)施漏水導(dǎo)致。例如馬桶下水孔閉合不嚴(yán)、太陽(yáng)能閘閥漏水等，這種情況通常很隱蔽，不容易發(fā)現(xiàn)，往往只能在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)水量異常才會(huì)知道。對(duì)于這方面的維修來說，按照《泰安市城市供水管理辦法》規(guī)定和《供用水合同》約定，以水表為界，水表來水方向的供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸自來水公司所有，維護(hù)維修責(zé)任屬于自來水公司方面。水表至用戶家中的供水設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，維護(hù)維修責(zé)任屬于用戶。如果市民確實(shí)存在維修困難，自來水公司方面可以提供有償服務(wù)。
對(duì)于市民問詢的水表經(jīng)過檢定確實(shí)走得快，怎么退回多收水費(fèi)的問題，張寶忠表示，如果經(jīng)過檢定，水表計(jì)量高于國(guó)家規(guī)定的范圍，自來水公司將按實(shí)際超出部分水量退回給用戶。如檢定水表計(jì)量低于國(guó)家規(guī)定范圍，則需要用戶按實(shí)際低于允許誤差部分補(bǔ)交水費(fèi)。“需要說明的是，不用水水表轉(zhuǎn)動(dòng)的問題要具體問題具體分析，如果用戶需要我們提供幫助，請(qǐng)用戶隨時(shí)撥打客服電話6992000，公司會(huì)安排工作人員和用戶聯(lián)系，協(xié)商處理和解決方案。”張寶忠說。
動(dòng)動(dòng)手指就能方便繳納水費(fèi)
用水涉及千家萬戶，為了給市民提供方便，市自來水公司也開通了多種水費(fèi)繳納方式。據(jù)尚緒岳介紹，為更好地做好供水服務(wù)，市自來水公司采取了很多措施提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)。一是工作人員會(huì)在每個(gè)繳費(fèi)周期將欠費(fèi)信息張貼于小區(qū)公告欄或單元門口等明顯位置，提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)。二是開通了催費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)，每個(gè)繳費(fèi)期發(fā)送用戶水費(fèi)信息，提醒用戶按時(shí)繳納水費(fèi)。如果用戶用水產(chǎn)生了違約金且沒有收到提醒短信，請(qǐng)用戶核對(duì)在我公司所留手機(jī)號(hào)碼是否正確，如果不正確，請(qǐng)更新正確手機(jī)號(hào)碼。三是公司的微信公眾號(hào)開通了繳費(fèi)提醒功能，只要關(guān)注了“泰安市自來水有限公司”微信公眾，也會(huì)在繳費(fèi)期發(fā)送用戶水費(fèi)信息，提醒用戶按時(shí)繳納水費(fèi)。
對(duì)于繳納水費(fèi)，除了到公司營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)外，市民還可以使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行繳費(fèi)，已開通繳費(fèi)業(yè)務(wù)的有建行、工行、中行、農(nóng)行、泰安銀行、農(nóng)商行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等；也可以通過泰安銀行采取儲(chǔ)蓄代扣繳費(fèi)。還可以使用第三方平臺(tái)支付，如微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等。具體來說，辦理銀行代扣水費(fèi)，可以攜帶用水戶扣款帳戶相對(duì)應(yīng)的身份證和用水交費(fèi)號(hào)到泰安銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理委托銀行代扣手續(xù)，銀行將根據(jù)我公司提供的數(shù)據(jù)信息代用水戶從水費(fèi)儲(chǔ)蓄賬戶上劃扣水費(fèi)。在辦理委托銀行代扣手續(xù)時(shí)，一定要注意正確填寫用水號(hào)、姓名等內(nèi)容，以免引起扣款錯(cuò)誤。微信支付時(shí)，可以通過掃描二維碼或微信搜索公眾號(hào)“泰安市自來水有限公司”添加關(guān)注，綁定用戶號(hào)即可進(jìn)行支付。支付寶的繳費(fèi)方式是登錄支付寶，依次點(diǎn)擊全部-生活繳費(fèi)-水費(fèi)-泰安市自來水有限公司-用戶編號(hào)-完成繳費(fèi)即可通過支付寶進(jìn)行交費(fèi)。 |
