? ?? ?? 我是寧路，主要負責水表查抄及問題處理等工作。在工作中，我始終堅守在服務一線，用實際行動踐行著“供好水、服好務、促發(fā)展、惠民生”的服務宗旨。
? ?? ?? 泰山玫瑰園和玉蘭園于2024年8月順利完成了水表的交接工作，共計涉及1656戶家庭。交接之后于11月25日順利開啟了第一個繳費期的收費工作。大多數(shù)的住戶都能及時領取水卡并成功繳費。然而，在繳費期結(jié)束后，仍有160戶家庭處于欠費狀態(tài)。
? ?? ?? 其中，泰山玫瑰園總欠費金額為6584.33元，而泰山玉蘭園的總欠費金額為6932.42元。這兩個小區(qū)作為首次交接收費的小區(qū)，情況較為特殊。很多住戶由于未能及時接收到相關消息，尚未養(yǎng)成定期繳費的習慣。
? ?? ?? 為了減少違約金帶來的糾紛，并確保公司的收費回收率，我采取了多種方式進行催費處理。首先，我在各個小區(qū)的單元門公告欄中張貼了欠費信息，希望住戶在入戶時能夠看到催費信息并及時繳費。其次，我與物業(yè)建立了有效的溝通，委托他們在小區(qū)的物業(yè)群中再次發(fā)布通知，內(nèi)容涵蓋抄表周期、水卡領取方式、繳費期以及逾期繳費將產(chǎn)生違約金等信息，以此督促住戶看到通知后能夠及時繳費。
? ?? ?? 此外，我還通過電話催費的方式，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)保存的用戶電話信息，逐一進行電話撥打。在電話中，我向欠費用戶詳細說明了水號、繳費方式及繳費期等信息。對于那些不方便記錄水號的用戶，我以短信的形式將信息發(fā)送給他們。對于那些不熟悉如何綁定戶名戶號的老年用戶，我在電話中耐心地講解操作方式，并一步一步地指導他們完成綁定及繳費流程。這些老年用戶對我的幫助表示了衷心的感謝。
? ?? ?? 為了確保每一戶的損失降到最低，我在三天時間內(nèi)撥打了二百余個電話。在聯(lián)系過程中，發(fā)現(xiàn)有25戶的電話信息有誤，無法聯(lián)系到用戶。我隨即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，核實這些用戶的新的聯(lián)系方式，并再次進行催費電話的撥打。
? ?? ?? 經(jīng)過我的不懈努力，第一個繳費期結(jié)束后，兩個小區(qū)的欠費用戶數(shù)量由原來的160戶減少到了僅4戶，欠費金額也由原來的13516.65元降低到了214.46元。這一成果的取得，不僅體現(xiàn)了我的工作責任心和能力，也展現(xiàn)了公司與物業(yè)之間緊密合作的成果。
? ?? ?? 在未來的工作中，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的服務，為泰城市民提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務，為泰城的供水事業(yè)貢獻自己的微薄力量。
