? ?? ?? 焦玉雯，營業(yè)管理中心抄表員，日常主要負責抄表、催費處理用戶問題等工作。
? ?? ?? 2025年3月3日起，我工作的一項重點就是著手處理潤英美廬小區(qū)的舊欠水費問題。這是一項涉及繁雜瑣碎工作的任務，但我沒有絲毫松懈，全情投入其中。
? ?? ?? 在催繳水費之前，我會積極主動地聯(lián)系物業(yè)公司，深入了解每位用戶的用水及居住情況，分析欠費原因，并仔細篩查欠費用戶的每月水量情況。
? ?? ?? 完成這些準備工作后，我會開始第一輪的電話溝通。在溝通中，我會禮貌地表明自己的身份和來意，并告知用戶欠費金額和時段。對于長期欠費的用戶，我會明確說明滯納金金額及其計算方式。同時，我會認真記錄下用戶欠費的原因和訴求，主動添加微信為那些需要查看明細的用戶發(fā)送相關數據。對于那些不方便記錄繳費號的用戶，我會通過短信方式與他們聯(lián)系。對于那些因忙碌無法立即處理的用戶，我會約定其他溝通時間，并設置手機提醒以確保不會遺漏任何重要信息。
? ?? ?? 對于那些在電話溝通后仍不繳費的用戶，我會在幾天后進行第二次催繳。在這次催繳中，我會進一步詢問未繳費的原因并針對性地解決問題。如果用戶對水費有疑問，我會依據他們的用水量數據和水費計算標準耐心地解答他們的疑惑。對于有異議的用戶，我會與他們一起核對水表讀數、現(xiàn)場計算用水量，展示水費計算過程，并積極宣傳節(jié)水和供水服務政策。
? ?? ?? 在催繳清欠的過程中，難免會遇到用戶的疑問或抵觸情緒。然而，我始終堅守“用戶至上，用心服務”的理念，憑借我的耐心和專業(yè)能力與用戶進行溝通。當遇到對水費有異議且情緒激動的用戶時，我會花費兩小時的時間，從水費計算到用水量核實逐一解惑，最終消除他們的疑慮。這樣的服務不僅讓用戶補繳了欠費，還贏得了他們對我的稱贊。這使我深刻體會到，用心服務不僅能解決問題，還能維護公司與用戶之間的良好關系。
? ?? ?? 通過我長期的努力，我已經與眾多用戶建立了良好的溝通關系，大大提高了水費的回收率，保障了公司資金的正常運轉。未來，我將繼續(xù)提升我的催費服務水平，探索創(chuàng)新的催費方式，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
