? ?? ?? 曹建萍，泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所網格員。日常主要工作是負責抄表、催費、復核水表、處理用戶投訴等。
? ?? ?? 11月份到漢和十園抄表時，發(fā)現15號樓一用戶家水表持續(xù)慢轉，水量增長78方，懷疑家中有漏水情況，并現場電話告知用戶自行查看，用戶很不屑的說知道了，不會欠錢并掛斷電話；到1月份抄表時發(fā)現其水表還在慢轉，水量又增加，電話不接，協助關球并留條告知；待到2月初復核15號樓時，水表還在轉，家中無人，鑒于前兩次的經驗，我決定向物業(yè)詢問其他家人電話，通知漏水，以免后期產生投訴。通過物業(yè)聯系上了房主父親，等父親趕來后，入戶協助排查發(fā)現是主臥馬桶漏水，通過交流知道是孩子自己居住，自己只負責給孩子繳水費，出現這些問題孩子也沒講過，自己也沒留意水費的變化。一直不停地表示感謝，隨后還通過物業(yè)聯系到再次感謝。
? ?? ?? 2025年2月17日接到奧林匹克花園高層一位老人的電話稱家中就一人居住，但是水量增長，水費孩子繳，也打電話埋怨，希望幫忙查找原因。到場后發(fā)現水表無慢轉現象，止碼無誤。但老人還是希望入戶幫忙看看，入后發(fā)現用戶家有凈水器，正與老人交流過程中發(fā)現家中的凈水器啟動工作了，我隨即到水表間查看水表是否會有影響，果然原本不轉的水表在勻速轉動，返回戶內等凈水器停止工作后再到水表間查看水表也停止轉動，告知老人是凈水器的影響，水量增長，但用戶不理解一直強調凈水器已用多年，一直這樣，怎樣都解釋不通。老人希望在其家中多呆一會觀察看看。通過半小時的觀察發(fā)現，在這半小時內凈水器工作了4次，水表受影響轉動4回，并通過錄視頻向用戶證明，凈水器停止工作，水表停止轉動，照這頻率凈水器頻繁工作，水量肯定會增加，并告知老人盡快聯系凈水器工作人檢查，老人激動地握著我的手，非常感謝幫忙找到原因。后來接到老人回電，經過凈水器廠家人員檢查，的確的凈水器設備故障，老人再次感謝，幫忙找到原因，及時止損。
? ?? ?? 抄表工作不僅僅是數字的游戲，更是與用戶建立信任與情感的橋梁，幫助用戶排憂解難，增強了用戶對公司的信任度，滿意度。在今后工作中，始終堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關懷用戶，耐心體貼用戶”，在服務的道路上不斷前行。
