?xxxx為全面促進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)，減少用戶奔波和聚集，提升用戶服務(wù)滿意度，近日，泰安市自來水有限公司在原有微信公眾號的基礎(chǔ)上，開通“掌上營業(yè)廳”自助服務(wù)渠道。泰城用戶只需要通過搜索“泰安市自來水有限公司”或“Taszls”關(guān)注公眾號，進(jìn)入“掌上營業(yè)廳”，即可享受費(fèi)用繳納、電子發(fā)票、更名過戶、信息變更、用水人數(shù)變更、用水性質(zhì)變更、自報(bào)止碼等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，使服務(wù)更便利、更高效、更滿意。
?xxxx自10月10日開通以來，先期“掌上營業(yè)廳”每日收到20多條業(yè)務(wù)申請，其中更名過戶業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的90%。在微信后臺管理中，公司發(fā)現(xiàn)部分用戶對辦理手續(xù)了解不足、證件上傳不夠完善，導(dǎo)致業(yè)務(wù)申請通過率只有43%。公司立即與第三方公司深入溝通、提出要求、多次調(diào)試，及時(shí)修正業(yè)務(wù)中的BUG，通過添加業(yè)務(wù)說明、增加條件檢索、用戶電子簽名等方式，積極完善“掌上營業(yè)廳”業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。對業(yè)務(wù)無法通過的用戶，在系統(tǒng)中提示未通過原因，并對未通過用戶做出電話專訪，指導(dǎo)開展線上辦理，提高辦結(jié)率，力爭實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”一次性辦結(jié)所需業(yè)務(wù)。
?xxxx“掌上營業(yè)廳”的推出，達(dá)到了線上線下業(yè)務(wù)融合，拓寬了服務(wù)渠道，切實(shí)滿足了用戶日益增長的服務(wù)需求。公司將持續(xù)加大宣傳力度，倡導(dǎo)使用“掌上營業(yè)廳”，不斷提高用戶參與程度。下一步，公司還將積極開辟新的電子業(yè)務(wù)，接通電子政務(wù)外網(wǎng)，增設(shè)升級電子證照應(yīng)用掃碼設(shè)施設(shè)備，通過對接“愛山東”APP，自動(dòng)獲取所需證照，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，以實(shí)際行動(dòng)簡化辦理流程，縮短辦結(jié)時(shí)間，打造供水服務(wù)的“快速通道”，盡享“一機(jī)在手，用水無憂”的方便快捷。
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